Política de Devoluciones Vinant SpA
En Vinant SpA, nos comprometemos a garantizar la mejor experiencia de compra, en cumplimiento con las leyes chilenas vigentes, como la Ley N.º 19.496 y sus modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.398. A continuación, detallamos las políticas relacionadas con devoluciones, garantías y el derecho a retracto.
1. Garantía legal por fallas de fabricación
De acuerdo con la Ley N.º 19.496, todos los productos vendidos por Vinant SpA cuentan con una garantía legal de 6 meses desde la fecha de recepción. Este derecho aplica exclusivamente en los siguientes casos:
- Cuando el producto presenta fallas de fábrica o desperfectos técnicos.
- Cuando el producto no es apto para el uso al que está destinado.
- Cuando no cumple con las características descritas al momento de la compra.
Importante: Para iniciar un proceso de garantía legal, el cliente debe contactarse a través del correo electrónico ventas@vinant.cl, donde se le entregarán las instrucciones para realizar la devolución. El costo del envío hacia nuestras instalaciones corre por cuenta del cliente.
2. Derecho a retracto
En cumplimiento con la Ley N.º 21.398, como comercio electrónico, Vinant SpA ofrece a sus clientes el derecho a retracto dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto. Este derecho permite devolver el producto sin necesidad de justificación, siempre que cumpla con las siguientes condiciones:
- El producto no debe estar abierto ni haber sido utilizado.
- Debe estar en su embalaje original completo, tal como fue entregado.
- Los sellos del producto deben estar íntegros, es decir, no abiertos ni rotos.
- Todos los accesorios incluidos deben estar completos y no presentar signos de uso.
El cliente debe coordinar la devolución escribiendo a ventas@vinant.cl, y el producto debe ser enviado a la dirección indicada durante la coordinación. El costo del envío corre por cuenta del cliente.
3. Exclusiones
El derecho a retracto no aplica en los siguientes casos:
- Productos confeccionados a pedido o personalizados.
- Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o corran riesgo de deteriorarse rápidamente.
- Bienes desprecintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud.
4. Proceso de evaluación
Una vez recibido el producto, se realizará una evaluación en un plazo máximo de 5 días hábiles. Durante este tiempo, se verificará que el producto cumpla con las condiciones requeridas según el motivo de la devolución (garantía legal o derecho a retracto).
5. Devolución de dinero
En caso de proceder con una devolución de dinero, esta será gestionada dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde que se apruebe la solicitud. El reembolso se realizará en primera instancia al mismo medio de pago con el que se realizó la compra. Sin embargo, tomaremos contacto con el cliente para definir el medio más adecuado para realizar el reembolso.
6. Forma de reembolso
La devolución solo se realizará mediante transferencia bancaria y únicamente a la cuenta de quien haya realizado el pago.
Si tienes dudas o consultas adicionales sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos a través del correo electrónico ventas@vinant.cl. Estamos comprometidos a ayudarte y a garantizar tu satisfacción como cliente.